Contact Us

Incaspin – moderni kasino, joka on rakennettu pelaajaa varten

Incaspin on uusi, kansainvälisesti lisensoitu nettikasino, jossa yhdistyvät laaja pelivalikoima, selkeät bonusehdot ja turvallinen peliympäristö. Brändimme taustalla toimii Legasta Technologies SRL (rekisterinumero 3-102-921383) Costa Ricasta. Maksujen käsittelyä hoitaa OptaStream Innovations Limited Kyprokselta. Pelitoiminta on lisensoitu Tobique Gaming Commissionin toimesta (lisenssinumero 0000158, laki: Tobique).

Tarjoamme yli 6 000 kasinopeliä, livekasinon, vedonlyönnin ja esports-kohteet. Pelaajat voivat hyödyntää suuren tervetuliaispaketin, erilaiset talletusbonukset sekä päivittäiset ja kausittaiset turnaukset. Pelaamisen alaikäraja on 18+ ja noudatamme tiukkoja KYC- ja AML-käytäntöjä.

Missiomme on yhdistää turvallinen rahapelaaminen, nopeat maksut ja rehellinen viestintä. Haluamme, että Incaspin tunnetaan kasinona, jossa pelaaja tietää aina, mitä saa: selkeät ehdot, avoin hinnoittelu sekä helposti tavoitettava asiakastuki.

Miksi ottaa yhteyttä Incaspin Casinon tiimiin?

Asiakastukemme on osa brändiämme: suora, nopea ja helposti saavutettava. Kannustamme pelaajia ottamaan yhteyttä aina, kun jokin asia jää epäselväksi. Yhteydenotto ei koskaan häiritse meitä – päinvastoin, se auttaa meitä parantamaan palvelua.

Voit olla meihin yhteydessä esimerkiksi seuraavissa tilanteissa:

• rekisteröinti, kirjautuminen tai tilin vahvistus ei onnistu
• talletus, kotiutus tai maksutapa herättää kysymyksiä
• bonus, ilmaiskierrokset tai kierrätysvaatimukset eivät näytä toimivan odotetusti
• jokin peli kaatuu, jumittuu tai näyttää virheilmoituksen
• epäilet virheellistä pelikierroksen tulosta tai saldon muutosta
• haluat tietää lisää vastuullisen pelaamisen työkaluista, rajoista tai itse-estoista
• sinulla on palaute sivuston toiminnasta, käännöksistä tai kampanjoista

Yhteystiedot – Incaspin asiakastuki

Tarjoamme kaksi pääasiallista tukikanavaa: live-chatin ja sähköpostin. Tuki on saatavilla 24/7 englanniksi, ja mahdollisuuksien mukaan myös muilla kielillä.

Live-chat (nopein apu)

Live-chat on oikea valinta, jos haluat vastauksen heti tai jos ongelma liittyy meneillään olevaan peliin tai kotiutuspyyntöön.

• Kirjaudu tilillesi Incaspin Casinolle
• Avaa sivun alalaidasta live-chat -kuvake
• Valitse aihe ja kuvaile ongelma lyhyesti
• Liitä tarvittaessa ruutukaappaus tai pelin nimi

Live-chat on auki 24/7. Ruuhkaisina aikoina vastausaika voi olla hieman pidempi, mutta pyrimme reagoimaan muutamassa minuutissa.

Sähköposti – yksityiskohtaiset ja liitteitä vaativat asiat

Jos asiasi vaatii liitteitä (esimerkiksi henkilöllisyystodistus, osoitetodistus tai maksukuitit) tai haluat rauhallisen, kirjallisen vastauksen, suosittelemme sähköpostia.

Kirjoita viestiin:

• tililläsi käytetty sähköpostiosoite
• käyttäjätunnus (jos eri kuin sähköposti)
• ongelman lyhyt kuvaus
• päivä ja kellonaika, jolloin ongelma tapahtui (jos kyse on tietystä pelistä tai maksusta)

Vastaamme sähköposteihin mahdollisimman pian. Useimmat tapaukset ratkeavat 24 tunnin sisällä, mutta laajat selvitykset voivat vaatia lisäaikaa.

Yhteydenottoja koskevat käytännöt

Turvallisuus ja yksityisyys ovat Incaspinin toiminnan ytimessä. Tästä syystä tukemme voi pyytää sinulta lisätietoja tai vahvistuksia ennen kuin teemme muutoksia tiliisi tai maksuihisi.

• Älä koskaan jaa salasanaasi chatissa tai sähköpostissa.
• Asiakastukemme ei kysy luottokortin täydellistä numeroa tai pankkitunnuksiasi.
• Vahvistamme henkilöllisyyden virallisilla asiakirjoilla KYC-käytännön mukaisesti.
• Käsittelemme kaikki tiedot SSL-salatun yhteyden kautta.

Usein kysytyt aiheet asiakastuelle

1. Talletukset ja kotiutukset

Voit tallettaa muun muassa Visalla, MasterCardilla, Revolutilla, Skrillillä, Paysafecardilla ja kryptovaluutoilla. Minimitalletus on yleensä 15 € (kasinobonukset) ja 20 € (urheilubonukset). Minimikotiutus on 50 € ja käsittelyaika jopa 72 tuntia, minkä lisäksi pankit tai lohkoketju voivat lisätä omia viiveitään.

Jos talletus ei näy saldossasi tai kotiutus näyttää viivästyvän, ota yhteyttä live-chatiin ja liitä mukaan maksukuitti tai lyhyt kuvaus tapahtumasta.

2. Bonukset, ilmaiskierrokset ja kierrätys

Incaspin tarjoaa uusille pelaajille tervetuliaispaketin, jossa voi olla jopa 2 500 € bonusta ja 250 ilmaiskierrosta. Kasinobonusten yleinen kierrätysvaatimus on 40x, ja suurin sallittu panos bonuksella pelatessa on 5 € per kierros. Bonuksilla on rajoitettu voimassaoloaika ja mahdollinen voittokatto, jotka on kuvattu ehdoissa.

Jos bonus ei aktivoidu, ilmaiskierrokset puuttuvat tai kierrätys ei etene odotetusti, lähetä meille viesti ja kerro:

• minkä bonuksen lunastit
• milloin talletit
• millä summalla talletit

3. Tilin vahvistus ja KYC

Ennen ensimmäistä kotiutusta tai suurten summien liikkeiden yhteydessä pyydämme sinulta KYC-asiakirjat. Tällä varmistamme, että tiliä käyttää oikea omistaja ja että noudatamme lisenssivaatimuksia sekä rahanpesun estämistä koskevia lakeja.

Yleensä pyydämme:

• henkilöllisyystodistuksen (passi, henkilökortti tai ajokortti)
• osoitetodistuksen (esim. lasku tai viranomaiskirje)
• todisteen käytetystä maksutavasta (esimerkiksi kortin etupuolen kuva osin peitettynä)

Vastuullinen pelaaminen ja apu rajoituksiin

Incaspin suhtautuu vastuulliseen pelaamiseen vakavasti. Tarjoamme työkaluja, joiden avulla pelaaja voi hallita omaa käyttäytymistään ja estää liiallisen pelaamisen.

• talletusrajat
• tappiorajat
• sessiorajat
• tilin jäädytys ja itse-esto

Itse-esto on mahdollista asettaa vähintään kolmeksi kuukaudeksi ja enintään viideksi vuodeksi. Jos koet, että pelaaminen ei ole enää hallinnassa, pyydämme ottamaan heti yhteyttä asiakastukeen chatissa tai sähköpostitse, niin autamme rajoitusten asettamisessa.

Palaute ja yhteistyöehdotukset

Arvostamme rehellistä palautetta. Jos sinulla on idea, miten voisimme parantaa pelikokemusta, lokalisaatiota tai bonusrakennetta, kerro siitä meille. Jokainen palaute luetaan ja välitetään eteenpäin oikealle tiimille.

Voit käyttää samaa osoitetta myös yhteistyöehdotuksiin, esimerkiksi kumppanuusohjelmaan tai markkinointiyhteistyöhön liittyen. Kerro viestissäsi lyhyesti yrityksestäsi, yleisöstäsi ja siitä, millaista yhteistyötä ehdotat.

Viralliset tiedot ja lisenssi

Näin valmistelet viestisi tukitiimille

Jotta voimme auttaa mahdollisimman nopeasti, tarkista vielä ennen yhteydenottoa seuraavat kohdat:

• kirjoita viestin aihe selkeästi (esim. “Kotiutus jumissa – Visa”, “Tervetuliaisbonus ei näy”)
• lisää käyttäjätunnus ja rekisteröintiin käytetty sähköpostiosoite
• kerro lyhyesti, mitä tapahtui, ja milloin
• liitä ruutukaappaus tai maksukuitti, jos se auttaa tilanteen selvittämistä

Hyvin kuvattu ongelma ratkeaa lähes aina nopeammin ja vähentää turhaa viestien vaihtoa.

Yhteenveto – Incaspin on tukenasi 24/7

Incaspin Casino on rakennettu pitkäjänteiseen, luottamukseen perustuvaan suhteeseen pelaajien kanssa. Olemme lisensoitu toimija, käytämme SSL-salausta, edellytämme KYC-tunnistautumista ja tarjoamme selkeät, läpinäkyvät ehdot kaikille bonuksille ja maksutapahtumille.

Olipa kysymyksesi pieni tai suuri, tekninen tai taloudellinen, olet aina tervetullut ottamaan yhteyttä meihin. Käytä live-chattia kiireellisissä tilanteissa ja sähköpostia, kun haluat kirjallisen vastauksen tai haluat liittää mukaan asiakirjoja tai tarkempia tietoja. Sivuston etusivun löydät osoitteesta incaspin.fi.

Kiitos, että pelaat Incaspin Casinolla. Olemme täällä sinua varten – ympäri vuorokauden, vuoden jokaisena päivänä.